تکریم دانشجویان و ارتقای خدمات حمایتی، رسالت معاونت فرهنگی و دانشجویی است
معاون فرهنگی و دانشجویی دانشگاه علوم پزشکی تهران، در نشست شورای مدیران این معاونت، بر ضرورت ارتقای مستمر کیفیت خدمات، شناخت دقیق‌تر نیازهای جامعه دانشجویی، تقویت ارتباط با دانشجویان و تسهیل دسترسی آنان به خدمات تأکید کرد و بهره‌گیری از ظرفیت‌های فرهنگی، رفاهی و اجتماعی، توسعه ارتباطات سازمانی و حرکت به سمت فرآیندهای الکترونیکی را از الزامات بهبود خدمت‌رسانی دانست.
به گزارش روابط عمومی معاونت فرهنگی و دانشجویی دانشگاه علوم پزشکی تهران، نشست شورای مدیران این معاونت با حضور دکتر محمدحسین پورغریب، معاون فرهنگی و دانشجویی و مدیران حوزه‌های مختلف، شنبه ۳۱ مرداد ۱۴۰۵ در سالن شورای معاونت برگزار شد.
دکتر پورغریب در این نشست، تکریم دانشجویان و ارتقای کیفیت خدمت‌رسانی را از رویکردهای اساسی معاونت فرهنگی و دانشجویی عنوان کرد و بر ضرورت بازنگری مستمر در شیوه ارائه خدمات متناسب با نیازهای جامعه دانشگاهی تأکید داشت.
عضو هیئت رئیسه دانشگاه با بیان اینکه دانشجویان، اصلی‌ترین مخاطبان خدمات معاونت فرهنگی و دانشجویی هستند، اظهار کرد: «در کنار انجام وظایف تخصصی هر یک از حوزه‌ها، باید نگاه مشترکی نسبت به مأموریت اصلی معاونت داشته باشیم؛ مأموریتی که در نهایت به ارائه خدمت مؤثرتر به دانشجویان و فراهم کردن زمینه مناسب‌تر برای زیست دانشگاهی آنان منتهی می‌شود.»
معاون فرهنگی و دانشجویی دانشگاه علوم پزشکی تهران، شناخت مستقیم مسائل و مطالبات دانشجویان را یکی از الزامات برنامه‌ریزی مؤثر دانست و گفت: «حضور در محیط‌های دانشجویی و گفت‌وگو با دانشجویان، فرصت مناسبی برای شناخت دقیق‌تر مسائل است. بازدید از خوابگاه‌ها نیز باید صرفاً به مشاهده وضعیت موجود محدود نشود، بلکه به شناسایی نیازها، اولویت‌بندی مسائل و پیگیری نتیجه اقدامات منجر شود.»
دکتر پورغریب با اشاره به بازدیدهای انجام‌شده از خوابگاه‌ها، بر ضرورت ثبت دقیق مطالبات و انتقال منسجم آن‌ها میان واحدهای مسئول تأکید کرد و افزود: «گزارش بازدیدها باید به‌صورت کامل در اختیار مدیران قرار گیرد تا هر حوزه، موارد مرتبط با مسئولیت خود را بررسی و روند پیگیری آن را دنبال کند.»
وی در ادامه، خوابگاه را یکی از مهم‌ترین عرصه‌های ارائه خدمات دانشجویی دانست و بر تقویت نظارت بر خوابگاه‌های استیجاری، توجه به کیفیت خدمات و پیگیری مستمر مسائل رفاهی تأکید کرد. به گفته وی، ایجاد سازوکار منسجم برای نظارت و پیگیری می‌تواند زمینه ارائه خدمات هماهنگ‌تر و پاسخ‌گویی سریع‌تر به نیازهای دانشجویان را فراهم کند.
معاون فرهنگی و دانشجویی همچنین بر ضرورت توجه به دسترسی عادلانه دانشجویان به برنامه‌های فرهنگی، اجتماعی و ورزشی تأکید کرد و گفت: «در طراحی و اجرای برنامه‌ها باید شرایط دانشجویان مختلف، از جمله دانشجویان ساکن خوابگاه‌های اقماری، مورد توجه قرار گیرد تا بهره‌مندی از ظرفیت‌های فرهنگی و اجتماعی معاونت محدود به یک گروه یا یک موقعیت جغرافیایی نباشد.»
عضو هیئت رئیسه دانشگاه، توسعه فعالیت‌های فرهنگی و ورزشی و افزایش مشارکت دانشجویان را مستلزم شناخت بهتر علایق و شرایط آنان دانست و بر ضرورت برنامه‌ریزی هدفمند و متناسب با اقتضائات زندگی دانشجویی تأکید کرد.
دکتر پورغریب در بخش دیگری از سخنان خود، اطلاع‌رسانی را جزئی از فرآیند خدمت‌رسانی عنوان کرد و اظهار داشت: «وقتی خدمتی ارائه می‌شود، دانشجو باید از وجود آن خدمت، شیوه دسترسی و فرآیند دریافت آن اطلاع داشته باشد. بنابراین اطلاع‌رسانی باید در امتداد فعالیت اجرایی هر حوزه تعریف شود و روابط عمومی نیز در این مسیر نقش مؤثری ایفا کند.»
وی بر انعکاس منظم فعالیت‌ها و ظرفیت‌های معاونت در حوزه‌های مختلف تأکید کرد و افزود: «باید کاری کنیم که جامعه دانشگاهی شناخت روشن‌تری از خدمات و برنامه‌های معاونت داشته باشد و ظرفیت‌هایی که برای دانشجویان ایجاد شده است، به شکل مؤثر مورد استفاده قرار گیرد.»
وی همچنین توانمندسازی مدیران و کارکنان در حوزه ارتباطات را مورد توجه قرار داد و بر برگزاری دوره‌های آموزشی با محوریت ارتباط مؤثر تأکید کرد. در این زمینه، همکاری مرکز مشاوره و سلامت روان دانشجویان برای طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی مورد توجه قرار گرفت.
معاون فرهنگی و دانشجویی دانشگاه علوم پزشکی تهران در ادامه، تحول در فرآیندهای اجرایی و توسعه خدمات الکترونیکی را از ضرورت‌های مدیریت نوین خدمات دانست و گفت: «حرکت به سمت هوشمندسازی فرآیندها باید با سرعت بیشتری دنبال شود. هر اندازه فرآیندها شفاف‌تر، ساده‌تر و الکترونیکی‌تر شوند، دسترسی به خدمات نیز تسهیل خواهد شد.»
وی، تسریع در تکمیل فرآیندهای الکترونیکی را در راستای کاهش فرآیندهای زائد، افزایش سرعت ارائه خدمات و تسهیل ارتباط دانشجویان با واحدهای معاونت ارزیابی کرد و بر نقش اداره فناوری اطلاعات در پیشبرد این مسیر تأکید داشت.
دکتر پورغریب همچنین بر انسجام مدیریتی و هم‌افزایی میان حوزه‌های مختلف معاونت تأکید کرد و گفت: «هر یک از واحدهای معاونت وظایف تخصصی خود را دارند، اما مأموریت نهایی همه ما مشترک است. لازم است میان حوزه‌ها هماهنگی وجود داشته باشد و مسائل با نگاه مجموعه‌ای دنبال شود؛ چرا که دانشجو، معاونت را به‌عنوان یک مجموعه واحد می‌بیند.»
وی در ادامه، مسئولیت‌پذیری و انجام دقیق وظایف سازمانی را از الزامات تحقق اهداف معاونت دانست و افزود: «مسئولیتی که به هر یک از ما سپرده شده، امانتی است که باید با دقت و تعهد دنبال شود. شرایط و مسائل مختلف نباید مانع از انجام صحیح مسئولیت‌ها شود.»
در این نشست، مدیران حوزه‌های مختلف معاونت نیز ضمن ارائه گزارش‌هایی از اقدامات و مسائل حوزه‌های تخصصی خود، دیدگاه‌ها و پیشنهادهایشان را درباره توسعه خدمات فرهنگی، دانشجویی، رفاهی، خوابگاهی و اجرایی مطرح کردند.
این نشست با تأکید بر هم‌افزایی میان واحدها، پیگیری منسجم مطالبات دانشجویان، ارتقای کیفیت خدمات و استمرار فرآیند بهبود در معاونت فرهنگی و دانشجویی به کار خود پایان داد.
ارسال نظر